سياسة الإرجاع والاسترداد

نحن في متجر وصيل الإلكتروني نحرص على تقديم أفضل الخدمات لعملائنا الكرام، ونسعى دائمًا لتلبية توقعاتكم. ومع ذلك، فإننا نتفهم أن هناك حالات قد تحتاجون فيها إلى إرجاع أو استرداد المنتجات التي اشتريتموها منا. لذلك، وضعنا سياسة واضحة وشفافة لتسهيل عملية الإرجاع والاسترداد.

شروط الإرجاع والاسترداد

• فترة الإرجاع: يمكنكم إرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب. يرجى التأكد من إرجاع المنتج خلال هذه الفترة لتجنب أي مشاكل.
• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي. لن نقبل أي منتج تم استخدامه أو تلف بسبب سوء الاستخدام.
• فاتورة الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الشراء عند طلب الإرجاع. بدون الفاتورة، لن نتمكن من معالجة طلب الإرجاع.
• المنتجات غير القابلة للإرجاع: بعض المنتجات مثل المنتجات الإلكترونية المفتوحة والمنتجات التي تحتاج إلى طلب مسبق لا يمكن إرجاعها إلا في حالة وجود عيب مصنعي. يرجى مراجعة قائمة المنتجات غير القابلة للإرجاع قبل الشراء.

خطوات إرجاع المنتج

• الاتصال بنا: يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني لإعلامنا برغبتكم في إرجاع المنتج. سنقوم بتوجيهكم خلال العملية.
• تعبئة نموذج الإرجاع: سنقوم بإرسال نموذج إرجاع لكم لتعبئته وإرفاقه مع المنتج المراد إرجاعه. يرجى التأكد من تعبئة النموذج بشكل صحيح.
• شحن المنتج: قوموا بشحن المنتج إلى العنوان المحدد الذي سيتم إرساله لكم عن طريق فريق الدعم. يرجى التأكد من استخدام خدمة شحن توفر رقم تتبع لتسهيل متابعة الطرد.
• التفقد والموافقة: عند استلام المنتج، سنقوم بفحصه والتحقق من استيفائه لشروط الإرجاع. في حالة الموافقة، سيتم استرداد المبلغ خلال الفترة المحددة.

سياسة الاسترداد

• طريقة الاسترداد: سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتموها عند الشراء. في حالة الدفع نقدًا، سيتم الاتصال بكم لتحديد طريقة الاسترداد المناسبة.
• فترة الاسترداد: قد تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه. يرجى التحلي بالصبر خلال هذه الفترة.
• الخصومات: في حالة وجود أي خصومات أو عروض تم تطبيقها على الطلب الأصلي، سيتم خصمها من المبلغ المسترد. يرجى مراجعة تفاصيل الخصم قبل تقديم طلب الإرجاع.

استثناءات

• لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تلفت بسبب سوء الاستخدام. يرجى التأكد من قراءة تعليمات الاستخدام قبل استخدام المنتج.
• لا يمكن استرداد تكاليف الشحن الأصلية إلا في حالة وجود خطأ من قبل متجر وصيل الإلكتروني. في حالة الخطأ من جانبنا، سنقوم بتغطية تكاليف الشحن.